LUMMOExclusão de Dados

Exclusão de Dados Pessoais

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Seu direito à exclusão

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das plataformas parceiras, incluindo a Meta (WhatsApp e Instagram), você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela LUMMO.

A solicitação é feita por e-mail. A plataforma não possui um botão de autoexclusão de conta, e a exclusão não acontece de forma automática: cada pedido é analisado e atendido pela nossa equipe.

Três pedidos diferentes

Encerrar o uso, excluir a conta e excluir os dados de um paciente são coisas distintas. Identifique o seu caso antes de escrever:

1. Você é cliente da LUMMO (clínica ou profissional)

Você pode pedir a exclusão da sua conta de usuário e dos dados da sua clínica na plataforma. O pedido é feito por e-mail, como descrito adiante.

2. Você é paciente ou contato de uma clínica

Os seus dados foram coletados pela clínica que atende você. As mensagens trocadas com ela podem conter dados pessoais sensíveis, inclusive dados de saúde, enviados por você mesmo. É a clínica quem define a finalidade e as instruções desse tratamento; a LUMMO processa esses dados para prestar o serviço à clínica.

Por isso, procure diretamente a clínica. Ela pode excluir o seu cadastro e os registros vinculados disponíveis no painel. Cópias técnicas, mídias, filas de processamento e registros sujeitos a retenção seguem o procedimento de privacidade da LUMMO, acionado a pedido da clínica. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido à clínica responsável.

3. Você quer apenas encerrar a assinatura

Encerrar a assinatura não equivale a uma solicitação de exclusão. Os dados permanecem sujeitos à Política de Privacidade e aos períodos de conservação exigidos ou permitidos pela legislação aplicável. Se quiser também a exclusão, diga isso no e-mail.

Como solicitar

Envie um e-mail para comerciallummo@gmail.com com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”, informando:

  • o e-mail cadastrado na conta, ou o nome da clínica, se você for paciente;
  • o que deseja excluir: a conta, apenas os seus dados de cadastro, ou os dados de um contato;
  • se deseja também encerrar a assinatura.

Após confirmar a identidade e o alcance do pedido, adotaremos as providências aplicáveis sem demora indevida. Se o atendimento imediato não for possível, informaremos o motivo e as medidas necessárias.

O que acontece com os dados

Serão excluídos ou anonimizados os dados abrangidos pelo pedido, ressalvados os casos em que a conservação for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes ou permitir o exercício de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Os dados que precisarem ser conservados serão mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável e não serão usados para outras finalidades.

Integrações da Meta: WhatsApp e Instagram

Quando uma clínica conecta um número de WhatsApp Business ou uma conta profissional do Instagram, a LUMMO passa a guardar o identificador da conta, o nome de usuário, as permissões concedidas, a validade do acesso e um token, armazenado de forma cifrada, além das mensagens recebidas por esses canais. Esses dados entram no alcance de um pedido de exclusão da conta, com as mesmas ressalvas descritas acima.

Você também pode revogar o acesso da LUMMO diretamente na Meta, a qualquer momento:

Revogar o acesso interrompe a chegada de novas mensagens à LUMMO, mas não apaga o que já foi recebido. Para isso, faça o pedido de exclusão por e-mail.

Canal de Privacidade

Para dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais ou para exercer outros direitos previstos na LGPD, como acesso, correção, portabilidade e oposição, use o Canal de Privacidade:

LUCAS MATHEUS DO NASCIMENTO ABREU, inscrito no CNPJ sob nº 36.339.150/0001-71, responsável pela plataforma LUMMO.

E-mail: comerciallummo@gmail.com

Site: uselummo.com.br

Veja também a nossa Política de Privacidade.